Preguntas Frecuentes

Si tienes Más dudas no dudes en escribirnos a hola@cuidadoores.com, para que podamos ayudarte.

Soy Cliente

CuidadOOres es una aplicación móvil (APP) que facilita de una manera sencilla la Contratación de Servicios de Atención para personas ingresadas en algún Centro de Salud como; Hospital Público, Privado y Residencias de Mayores.

También podrás contratar el servicio de acompañamiento para personas que necesiten realizar visitas y/o revisiones médicas en Centros de Salud. Por tanto:

Servicio de Atención a Personas en Centros de Salud

Servicio de Acompañamiento para revisiones y visitas médicas

Visitas en Residencia de Mayores.

Tanto CUIDADORES/CLIENTES deberán de cumplir las Normas del Centro (horario, actuación, etc.) donde el paciente este ingresado o vaya a pasar visita médica. Se recomienda siempre antes de contratar un Servicio saber las Normas y Horario del Centro.

CuidadOOres facilita dos tipos de tarifas a los CLIENTES de acuerdo a su Política de Precios:

Tarifa Estandard: Es una tarifa que se cobra al CLIENTE cuando realice la solicitud del servicio CON MÁS de 30 min de ANTELACIÓN. En este caso, se cobra el precio/hora standard, mínimo 9€/hora.

Tarifa RAPID-30: Es una tarifa que se cobra al CLIENTE cuando realice la solicitud del servicio CON MENOS de 30 min de ANTELACIÓN. En este caso, SOLAMENTE la 1a. hora del Servicio se cobra doble. Para compensar al cuidador.

Todas las tarifas de los servicios no incluyen el IVA (IVA no incluido).

Accediendo a CuidadOOres, con registro o sin registro (también facilitamos que se pueda contratar un servicio sin registrarse previamente)

Los pasos son los siguiente:

1.Escoge el tipo de Servicio que necesites:

Atendimiento en Centro de Salud.

Acompañamiento a Revisión/Consulta Médica y visita en residencia de mayores..

2.Introduce Fecha de Inicio/Final y Hora Inicio/Final.

3.Presiona el Botón Enviar Solicitud.

Estos tres (3) pasos no te llevará de 1 min.

CuidadOOres seleccinará un CUIDADOR apto para realizar ese Servicio en un tiempo mínimo.

El pago de la tarifa que se realiza cuando se contrata un servicio a través de CuidadOOres va íntegramente a la persona física o jurídica que presta el servicio que se solicitó de acuerdo al número de horas solicitadas.

CuidadOOres aplica una comisión de gestión y pago seguro a la persona contratante.

El cobro se realiza mediante una Pasarela de Pago, Stripe. Inc de total garantías de seguridad y privacidad. Esta banca online aplica unas comisiones bancarias que son totalmente ajenas a CuidadOOres.

En CuidadOOres, aplicamos nuestro Proceso de Calidad para captar a cada uno de los CUIDADORES que se basa en los siguientes acciones:

1. Solicitamos una copia del DNI/NIE o NIF por ambas caras a todos los cuidadores.

2. Requerimos las titulaciones académicas que tengan y un CV actualizado.

3. Realizamos una entrevista personal, acompañada con un test psicotecnico, para validar en cierta medida su don de gentes.

Además, como sabemos que la mejor opinión es la de la propia experiencia, la aplicación (APP) cuenta con un sistema de valoración para todos los CUIDADORES realizado por los propios CLIENTES, donde podréis verlos y valorarlos.

En el caso de que un CUIDADOR tenga varias opiniones negativas y/o varias incidencias abiertas, será dado de baja de CuidadOOres.

No. El pago en mano NO es posible por temas de seguridad.

CuidadOOres, te permitirá introducir los datos para realizar la petición de un servicio en tan sólo 1 Minuto.

Una vez hayas validado los datos operativos del servicio, CuidadOOres automáticamente buscará el CUIDADOR que en ese momento mejor se adapte al servicio.

CuidadOOres no guarda los datos de tarjetas de crédito/débito. Se garantiza que tus datos personales estén completamente seguros con nosotros. Toda la información se envía cifrada para garantizar la total seguridad de los datos confidenciales.

Lee más en nuestra “Política de Privacidad”.

En el mismo momento que confirmas la petición se te retendrá el Importe Total del servicio. Este Importe Total lo conocerás previamente antes de contratar el servicio.

El dinero llegará al CUIDADOR un vez finalice el servicio y lo hayas valorado.

CuidadOOres estamos especializados en servicios puntuales y de corta duración, máximo una semana.

Si necesitas un servicio más largo, te recomendamos que realices la varias peticiones del servicio semanalmente.

CuidadOOres ofrece dos (2) Herramientas para asegurar la llegada del CUIDADOR. Puedes hacer uso de ellas en todo momento para tu tranquilidad:

1. Un Chat Interno de Comunicación ENTRE CUIDADOR-CLIENTE

2. Y la LOCALIZACIÓN EN TIEMPO REAL del CUIDADOR.

Si detectas que el cuidador no va a presentarse para realizar el servicio, no que llegue tarde, te recomendamos que canceles el servicio y realices una petición nueva.

Nosotros te ABONAREMOS el importe de la primera petición, a través de un Proceso de Incidencia.

Al estar gestionado el pago mediante Stripe Inc., es muy improbable que se cobren servicios de manera errónea. No obstante, si eso sucediera no tienes más que ponerte en contacto con nosotros en incidencias@cuidadoores.com y te lo solucionamos de inmediato.

Sí. Tienes la opción de cancelar en cualquier momento a través de tu área de usuario, con un solo click.

Si cancelas CON MÁS de 2 horas de ANTELACIÓN, no se te cobrará nada.

Si cancelas CON MENOS de 2 horas de ANTELACIÓN, sí se te cobrará el importe de la primera hora del servicio.

Ese importe irá al CUIDADOR integramente para cubrir que el posible desplazamiento.

Si el servicio ya se ha iniciado, no podrá cancelarse.

Podrás solicitar un servicio con cualquier tiempo de antelación lo único que se te aplicará la Política de Precios siguiente:

Tarifa Estandard: Es una tarifa que se cobra al CLIENTE cuando realice la solicitud del servicio CON MÁS de 30 min de ANTELACIÓN. En este caso, se cobra el precio/hora standard, mínimo 9€/hora.

Tarifa RAPID-30: Es una tarifa que se cobra al CLIENTE cuando realice la solicitud del servicio CON MENOS de 30 min de ANTELACIÓN. En este caso, SOLAMENTE la 1a. hora del Servicio se cobra doble. Para compensar al cuidador.

Todas las tarifas de los servicios no incluyen el IVA (IVA no incluido).

CuidadOOres “envía” solamente un (1) único CUIDADOR para realizar el servicio sin necesidad de que tengas que revisarte varios CV’s y analizar el perfil de cada uno de los CUIDADORES, como hacen otras plataformas. Nosotros ya hacemos esta selección por ti, de esta forma te hacemos más fácil y sencillo este proceso, agilizándote este proceso para que tu familiar disponga del CUIDADOR lo antes posible.

Todos y cada uno de los CUIDADORES que prestan sus servicios a través de la aplicación (APP) disponen de la experiencia, formación y don de gentes adecuado para realizarlo.

En CuidadOOres estamos 100% comprometidos con la calidad del servicio y os solicitamos y animamos a que dejéis vuestras opiniones para poder actuar en consecuencia. Es por ello, te animamos a dejar la valoración del CUIDADOR antes de cerrar el servicio.

Es una valoración sencilla y rápida, se valorará del 1 siendo la valoración más negativa y 5 muy positiva.

En Cuidadoores.com ofrecemos la posibilidad de ser autónomo o no.

El marco legal vigente ampara que puedas contratar servicios de cuidados por horas sin incurrir en ninguna ilegalidad.

Si vas a solicitar cuidadOOres a través de nuestra plataforma por horas o días sin ningún tipo de condición fija, no requieres firmar un contrato laboral.

Soy Cuidadoor

Solamente tendrás que descargar la APP desde www.CuidadOOres.com y registrarte, sólo te ocupará un 1min.

Una vez activada la cuenta en CuidadOOres, tendrás:

1. Subir una Foto de calidad.

2. Enviarnos Copia del DNI/NIE. (Enviar Foto por ambos lados del DNI/NIE)

3. Enviarnos la Documentación necesaria e indicarnos años de experiencia. (Enviar Titulación y/o Curriculum Vitae)

Esta Documentación es muy sencilla de subir al perfil.

NO, no estas obligado a aceptar todos de los servicios que los CLIENTES soliciten a través de CuidadOOres y se te envíen.

También dentro de CuidadOOres dispondrás de un Botón Online/Offline para activar: Recibir Servicios / No Recibir Servicios. Esta opción la podrás usar cuando desees trabajar, así garantizamos al 100% que sólo tú programas tu agenda.

Importante: Una vez Aceptado el Servicio NO hay opción de Rechazarlo.

El DNI/NIE es necesario para poder verificar y comprobar que los datos que aportas a nuestro Sistema son verídicos.

CuidadOOres utiliza la pasarela de pago Stripe Inc. (parecida a PayPal®) para cobrar al CLIENTE los servicios solicitados. Esta pasarela de pago necesita conocer los datos de tu cuenta bancaria para poder realizarte el pago .En ningún caso, se realiza cargo alguno en tu cuenta bancaria.

La foto es parte de los documentos que te solicitamos para poder Activar tu Perfil como CUIDADOR dentro de CuidadOOres, porque ayuda a identificarte y generar confianza al CLIENTE.

La foto es importante que cumpla unos mínimos de calidad;

Foto Tipo Carnet (de media cintura para arriba, bien iluminada y que se identifique perfectamente la cara).

El CLIENTE valora que los cuidadores tengan experiencia y dispongan de titulación/formación homologada. Por eso, es muy importante que demuestres disponer de Titulación y/o indiques los años de experiencia.

CuidadOOres verifica que la información aportada por cada CUIDADOR sea correcta, con el fin de que todos los usuarios de la APP sientan la máxima confianza en la APP.

Sí, sólo tendrás que “Darme de Baja” en la APP.

La tarifa es una Tarifa Estandard de (no menos de 8€/hora), por tanto, NO tienes que preocuparte por cobrar ni por negociar con el CLIENTE el precio del Servicio.

CuidadOOres incorporará diferentes tarifas en función de la antelación con la que el cliente solicite ese Servicio. Tarifa RAPID, cuando el tiempo de antelación sea menor de 30min desde el lanzamiento de la solicitud y la hora de inicio del Servicio. Ésta tarifa consiste en sumar a la Tarifa Estandard una hora adicional para compensar que el CUIDADOR tenga que ir al destino con urgencia.

CuidadOOres NO te cobra ninguna comisión por realizar el Servicio que el CLIENTE ha contratado.

CuidadOOres a través de la plataforma de pago Stripe Inc. realizará el traspaso de dinero del mismo cliente a tu cuenta bancaria una vez el servicio haya finalizado de forma satisfactoria para ambas partes y con el plazo de cobro marcado por la plataforma Stripe.

También recibirás comprobantes de todos los servicios realizados semanalmente en la misma APP. Así, no tendrás que preocuparte de cobrar y de las gestiones burocráticas administrativas y contables de esos cobros.

Cuando terminas tu servicio, podrás valorar al CLIENTE. Tu valoración servirá para que otros cuidadores tengan referencias de los ese CLIENTE. Además, para cualquier tipo de problema con el que te hayas encontrado durante el servicio, escríbenos a incidencia@cuidadoores.com y te ayudaremos.

CuidadOOres trabaja con una plataforma de pago, Stripe Inc. de plenas garantías y automática, por tanto, es poco probable que ocurra esto, pero si ocurriese solamente tienes que mandarnos un email a incidencia@cuidadoores.com, y te lo resolveremos.

En CuidadOOres estamos 100% comprometidos con la calidad de los servicios. Es por ello que basamos la medición de esta calidad directamente con la opinión de los mismos CLIENTES de cada CUIDADOR una vez finalizado el servicio que ese CUIDADOR a realizado. Por tanto, si un CUIDADOR recibe valoraciones negativas por parte de los CLIENTES su valoración general bajará, minimizando las posibilidades de que reciba más servicios.

Ser autónomo te proporciona ventajas como realizan servicios a entidades, ya que solicitarán una factura. Por tanto, siendo autónomo, podrás realizar servicios que otros no.

Nuestro seguro te cubrirá de la misma manera que sino fueras autónomo.

No te de marcar la casilla de autónomo en tu perfil e indicar el número de la SS.

Cualquier duda ponte en contacto en contacto@familiados.com

En Cuidadoores.com ofrecemos la posibilidad de ser autónomo o no.

El marco legal vigente ampara que puedas prestar servicios de cuidados por horas sin incurrir en ninguna ilegalidad.

Si vas a solicitar cuidadOOres a través de nuestra plataforma por horas o días sin ningún tipo de condición fija, no requieres firmar un contrato laboral.

General

Puedes ver todos los detalles en la sección Cómo Funciona.

En CuidadOOres eliges el lugar (Centro de Salud/Hospital) y horario (Fechas y Horarios) en donde quieres que se preste el servicio, y pulsas el botón Solicitar. Inmediatamente el sistema te buscará un profesionales disponible para realizar el Servicio. A continuación, en la misma aplicación dispondrás de información del tiempo que le queda al cuidador para llegar a a su destino.

Stripe Inc. es una pasarela de pago de total garantías para servicios contratados vía web/internet (es tipo PayPal®).

Sus ventajas son que opera con las comisiones bajas y separa los pagos de forma que el dinero que pagan los clientes va directo a los CUIDADORES sin pasar por la misma aplicación.

El precio es un precio medio por hora extraído del mercado de Servicio de Atención a personas.

El mínimo servicio que se puede contratar a través de CuidadOOres es de una hora (1h).